Richtlinien für die Lieferung

Richtlinien für die Lieferung

1. Was erwartet mich am Liefertag?

1.1 Sicherheit und Nachverfolgung meines Pakets

  • Für hochwertige Artikel ist eine Unterschrift bei Lieferung erforderlich.
  • Wir senden Ihnen eine E-Mail mit Tracking-Informationen und dem voraussichtlichen Lieferdatum.

 

1.2 Anwendungsbereich (Lieferung)

Ellamart+ liefert in ganz Europa. Sollte Ihr Herkunftsland nicht in der folgenden Liste aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte, um Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten zu erhalten:

  • Frankreich 🇫🇷
  • Deutschland 🇩🇪
  • Österreich 🇦🇹
  • Schweiz 🇨🇭
  • Belgien 🇧🇪
  • Spanien 🇪🇸
  • Luxemburg 🇱🇺
  • Vereinigtes Königreich 🇬🇧
  • Portugal 🇵🇹
  • Express-Sicherer Versand: 99 € (Lieferzeit: 3–5 Werktage)
  • Kostenloser Versand: 0 € (Lieferzeit: 7–10 Werktage)

1.3 Abwesenheit bei der Zustellung

  • Falls zum Zeitpunkt der Zustellung niemand anwesend ist, kann der Zusteller bei kleineren Paketen versuchen, diese bei einem Nachbarn abzugeben.
  • Sollte die Lieferung nicht möglich sein oder das Paket bei einem Nachbarn hinterlegt werden, lässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte mit weiteren Anweisungen da.

1.4 Lieferversuche

  • Der Zusteller unternimmt zwei Versuche, um das Paket zuzustellen und eine Unterschrift zu erhalten.
  • Nach diesen zwei Versuchen:
    • Handelt es sich um einen kleinen und leichten Artikel, wird er in einem lokalen Abholshop hinterlegt, und Sie werden über den Standort informiert.
    • Handelt es sich um einen großen oder schweren Artikel, wird dieser 5 Werktage aufbewahrt, während wir auf Ihre Rückmeldung warten. Danach geht er an unser Lager zurück.

1.5 Wochentage und Lieferzeiten

  • Lieferungen erfolgen in der Regel Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
  • Lieferungen oder Abholungen außerhalb dieser Zeiten können auf Terminplan-Anpassungen unserer Dienstleister zurückzuführen sein.
  • Für Änderungen der Liefer- oder Abholzeiten, die auf solche Anpassungen zurückgehen, übernehmen wir keine Haftung.

2. Installation oder Inbetriebnahme

  • Wir bieten keinen Installations- oder Einrichtungsservice im Rahmen unserer Lieferung an.

3. Vorab-Benachrichtigung zur Lieferung

  • Für alle Artikel, die von unserem Zustelldienst gebracht werden, erhalten Sie (sofern Sie eine gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse bei der Bestellung angegeben haben) eine E-Mail und/oder SMS mit einem 1-stündigen Lieferzeitfenster.
  • Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Gerät SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen empfangen kann.

4. Lieferung bis vor die Haustür

  • Unser Zusteller liefert Ihre Bestellung bis an Ihre Haustür, kann den Artikel jedoch nicht hineintragen oder aufstellen.
  • Die Verpackung wird nicht vom Zusteller entsorgt. Wir empfehlen, Kartonagen oder Plastikmaterial zu recyceln (z. B. in einem örtlichen Wertstoffhof).

Hilfe bei Problemen mit der Lieferung

5. Lieferverzögerungen oder falsche Lieferung

  • Wenn Ihre Lieferung verspätet ist, ein Fehler aufgetreten ist (z. B. falscher Artikel, beschädigt während des Transports usw.), wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst:
    • Telefon: [Bitte Ihre Nummer einfügen]
    • E-Mail: [Bitte Ihre E-Mail-Adresse einfügen]
    • Öffnungszeiten: 09:00–17:00 Uhr (Mo–Fr), [bitte ergänzen, falls Samstags geöffnet]

6. Mehrere Artikel in einer Bestellung

  • Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, können diese je nach Größe und Gewicht zusammen oder einzeln ankommen:
    • Meistens (unterhalb einer gewissen Gewichtsschwelle) werden die Artikel in einem Paket verschickt.
    • Mitunter kann eine getrennte Lieferung erfolgen, wofür keine zusätzlichen Lieferkosten anfallen.
  • Bitte warten Sie das vorgesehene Lieferzeitfenster ab, bevor Sie uns kontaktieren, falls noch nicht alle Artikel angekommen sind.

Lieferbeschränkungen und Ausnahmen

7. Liefergebiet

  • Wir bieten unseren Lieferservice derzeit nur für Adressen in Deutschland an.
  • Eine Lieferung in andere Länder oder Regionen ist zurzeit leider nicht möglich.

8. Warum keine Samstagszustellung?

  • Wir bieten keine Zustellung am Samstag (vor 10:30 Uhr oder vor Mittag) an, da unsere Zustellpartner keine Garantie für pünktliche Lieferungen geben können.
  • Um die Erwartungen unserer Kunden zu schützen, bieten wir stattdessen Lieferung am nächsten Werktag oder Standardlieferung (Mo–Fr).
  • Lieferungen und Abholungen sind in der Regel Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr möglich. Änderungen, die auf die Planung des Zustellers zurückzuführen sind, liegen außerhalb unseres Einflusses.

9. Lieferung außerhalb der EU-Zone

  • Teile können über unsere beauftragten Speditionen gegebenenfalls ins Ausland versendet werden (je nach Verfügbarkeit).
  • Die Transportkosten werden im Voraus berechnet und in Rechnung gestellt.
  • Alle weiteren Gebühren wie Einfuhrumsatzsteuer, Zoll, Abfertigungskosten usw. liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und müssen direkt beim Zusteller bezahlt werden.

9.1 Rücksendung bei Auslandsbestellungen

  • Falls der bestellte Artikel irrtümlich gekauft wurde oder nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde sämtliche Rücksendekosten (einschließlich Transport, Zoll etc.).